手机资费一体化 服务何时才能不“漫游”?

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2018-10-20

核心提示:长途漫游费、流量“漫游费”逐渐退出历史舞台,手机用户欢欣鼓舞期待着换地不换号的畅通未来,然而,“归属地营业厅”却成为不少用户心头的“紧箍咒”。 中国金融信息网讯(记者何曦悦)长途漫游费、流量漫游费逐渐退出历史舞台,手机用户欢欣鼓舞期待着换地不换号的畅通未来,然而,归属地营业厅却成为不少用户心头的紧箍咒。 销户、换卡、换套餐,各类重要业务只能回到归属地营业厅办理,运营商全国一体的资费跑在了时代前端,全国一体服务体系却显得有些跟不上脚步。 一找二闹三投诉异地业务靠攻略今年初,罗奕玮的工作地点从北京搬到了杭州,仍需和同事、合作伙伴保持联系的她继续用着北京的手机号。 最近她爱上了在手机上观看综艺节目,便考虑将原有手机套餐换成APP专属流量更多的互联网套餐。 一开始我比较担心的是老用户无法转办更实惠的套餐,结果客服说只要原有合约到期了就可以转,我还挺高兴。 罗奕玮说,但之后客服告诉我,必须要去归属地营业厅才能办理,杭州营业厅不受理。 短期内无法回北京的罗奕玮不得不暂时搁浅了换套餐计划。

她表示不理解,为什么平时在运营商APP上就能完成的换套餐操作,一定要千里迢迢回到归属地才能完成从天津毕业后来到上海工作的纪薇薇也遇到了类似的麻烦:已经使用上海手机号近一年的她,却仍没有把原来的号码注销,同样是由于没法回到号码归属地处理。 但纪薇薇说,最近她在网上发现了很多异地办理业务的攻略。 从续约、办理缴费证明到销号、换套餐,记者搜索发现,尽管客服会表示这些业务无法在异地办理,但有不少网友分享了办理成功的经验,而操作要点基本都是投诉。 客服说必须回归属地营业厅,我态度强硬,立马搬出投诉二字。

有网友在论坛发布了自己异地改套餐的经历,随后就有工作人员回访,让我提供服务密码后就改好了套餐。 有些网友则表示,在投诉后,有客服单独联系自己索要了手持身份证的照片、授权书等材料,之后也顺利办理了异地业务。

办卡时快递上门,销卡时找不着门,因归属地而产生的种种限制让用户和客服不得不另辟蹊径,这背后无疑是一场双输。

异地不办为安全隐私征信多隐患独立电信分析师付亮介绍,以往曾经出现过假冒他人进行异地补卡、异地销号等案例,因此运营商对此类重要业务格外谨慎。 取消异地办理,一部分是出于安全考虑,类似于APP异地登录时会打开多重验证。

但制度的刻板导致的大量绕道行为,反而对用户的账户安全有害无利。 据了解,不少用户因异地办理困难直接放弃,而一部分用户选择远程授权归属地客服代办。 由于销号难,不少用户选择置之不理静候自动注销。 但纪薇薇说,自己很担心号码在停机前产生欠费,影响个人征信。 记者在中国人民银行征信中心网站于2014年发布的个人信用报告样本中看到,电信欠费信息确实包含在内。 中国人民银行征信中心客服对记者表示,目前运营商如果上报了用户的电信欠费信息,就会被记录到信用报告中。 罗奕玮则表示,之前运营商客服曾表示,可以把身份证、委托书等材料传给客服,由其代办,但她担心个人信息因此泄露或被挪作他用。

这样看来,异地不办理反而带来更多不安全、不诚信的隐患。

而付亮分析,有部分业务不能异地办理,可能只是因为运营商没有打通其全国数据,导致外地营业厅或工作人员没有权限处理。

但运营商的内部结算、系统割裂、内部竞争,永远不是形成服务障碍的理由。 付亮说。

异地限制不合理服务一体化是大势所趋通过异地不办理业务来防止冒名顶替、电信诈骗等行为,我认为这一解释是站不住脚的。 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,运营商对于异地不能办理销户、转套餐等业务的规定属于无效条款内容。

《消费者保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

否则,其内容无效。 很多电信业务办理时只要一个电话、一次APP操作就能开通,而注销或更换时却要求用户到开户地去办理,这是明显排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平、不合理规定。 陈音江说。

可以看到,目前三大运营商对异地服务也进行了一些努力,异地补卡业务基本已可以顺利完成,但仍有不少业务固守异地不办的陈规。

专家表示,推动异地建立安全、便捷的服务流程是大势所趋,其惠民程度不亚于提速降费。 而随着指纹识别、人脸识别等技术愈加成熟普及,异地办理和账户安全将可以兼顾。 陈音江认为,既然不论是异地还是本地办理,运营商都需要对办理者身份进行有效审核,就不能以安全为借口减少工作流程、增加消费者负担。

付亮则建议,可以通过与有实力的互联网企业、支付工具进行合作,将销户等业务的一部分程序搬到线上进行,同时取消本地、异地之分,找到用户、运营商、主管部门之间满意的最大公约数。

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